Лусине Геворкян: как Армения готовится принять миллионы туристов
«Наша цель — сделать Армению одним из главных туристических направлений региона», — отметила глава Комитета по туризму Армении , Лусине Геворкян , в эксклюзивном интервью HoReCa Magazine Armenia.
— Госпожа Геворкян, наши читатели — профессионалы индустрии HoReCa. Какие у вас есть замечания или предложения.
— Качество сервиса является важнейшей составляющей туристической отрасли, и в сфере horeca (гостинично-ресторанного бизнеса) оно играет ключевую роль в формировании общего впечатления от пребывания гостей в Армении. В связи с этим я бы хотела поделиться несколькими замечаниями и предложениями:
➣ Уделять внимание обучению персонала. Квалифицированный и вежливый персонал — это залог высокого качества сервиса. Регулярные тренинги и повышение квалификации работников помогут поддерживать высокий уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.
➣ Акцент на гостеприимство. Важно помнить, что армянское гостеприимство является частью нашей культурной идентичности. Взаимное уважение, внимание к потребностям клиентов и создание комфортной атмосферы должны быть основой работы любого заведения.
➣ Инновации и технологии. Внедрение современных технологий, таких как онлайн-бронирование, системы учёта и электронные меню, помогает улучшить клиентский опыт и делает сервис более удобным и быстрым. Лусине Геворкян.
➣ Персонализированный подход. Гости ценят, когда заведения учитывают их предпочтения и создают индивидуальный подход. Системы лояльности и постоянное внимание к деталям — важные аспекты повышения качества обслуживания.
➣ Обратная связь. Важно активно собирать и анализировать отзывы клиентов. Это позволяет оперативно выявлять слабые места и вносить необходимые изменения, улучшая качество сервиса.
Наша задача — развивать индустрию HoReCa таким образом, чтобы она соответствовала высоким мировым стандартам, но при этом сохраняла уникальность и индивидуальность армянского гостеприимства. Лусине Геворкян.
— Госпожа Геворкян, если бы к вам приехал турист, который впервые в Армении, какие три места вы бы ему обязательно посоветовали?
— Если бы к нам приехал турист, который впервые в Армении, я бы порекомендовала не только известные туристические маршруты, но и более уникальные направления, которые позволят почувствовать настоящий колорит нашей страны.
Я считаю, что гастрономические туры по регионам — это отличная возможность для туристов познакомиться с армянской кухней и культурой. Природа в горных районах, например, в Севане, завораживает своей красотой и чистым воздухом. Такие поездки дают возможность не только насладиться природными пейзажами, но и погрузиться в атмосферу традиционного армянского гостеприимства, познакомиться с местной жизнью и обычаями.
Эти маршруты откроют туристам более глубокие и аутентичные стороны нашей страны, оставив незабываемые впечатления о настоящей Армении.
